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Tous les articles sur Tomasucci sont-ils disponibles ?
Depuis toujours, nous nous engageons à maintenir des standards de qualité élevés, en offrant un service excellent à nos clients. Pour cette raison, sur Tomasucci, vous trouverez en ligne exclusivement des articles immédiatement disponibles ou avec un réapprovisionnement certain dans nos entrepôts.

Certains produits momentanément indisponibles peuvent toutefois être achetés via l’option « commandez et économisez » : dans ce cas, les délais d’expédition sont plus longs, mais vous pourrez bénéficier d’une remise supplémentaire.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Sur Tomasucci, vous pouvez choisir entre différents modes de paiement : cartes de crédit des réseaux MasterCard, Visa, Maestro et Postepay ; PayPal (également en paiement en plusieurs fois) ; Google Pay ; ou virement bancaire anticipé.

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, effectuez d’abord votre commande puis procédez au paiement en utilisant les coordonnées que vous recevrez dans l’e-mail de confirmation. Le virement devra être effectué dans un délai de 3 jours suivant la confirmation de la commande et sera visible dans les 3 jours ouvrables suivants.

J’ai choisi le virement bancaire comme mode de paiement, où puis-je trouver les coordonnées ?
Les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement par virement sont disponibles à la fois lors de la phase de commande (au moment du choix du mode de paiement) et dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois la commande finalisée.

Si vous ne parvenez pas à les visualiser, vous pouvez utiliser les informations suivantes :

• Titulaire : TOMASUCCI S.r.l.
• IBAN : IT84H0200813308000004712704
• Banque : UNICREDIT S.p.A.
• Code SWIFT/BIC : UNCRITM1ST5

Quels sont les délais d’expédition ?
Les délais d’expédition effectifs sont ceux indiqués sur le site, dans chaque fiche produit.

Les commandes sont expédiées en une seule fois : si la commande comprend des produits avec des délais différents, le délai d’expédition le plus long fera foi.

Pourquoi le prix d’un article a-t-il changé ?
Les prix de nos articles peuvent varier dans le temps en fonction de plusieurs facteurs, notamment les conditions d’approvisionnement et de production, ainsi que les dynamiques du marché, en particulier l’évolution de la demande.

Ces variations nous permettent de maintenir une offre toujours actualisée et en adéquation avec le marché, tout en garantissant des standards élevés de qualité et de service.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Sur Tomasucci, vous pouvez choisir entre différents modes de paiement : cartes de crédit des réseaux MasterCard, Visa et Maestro ; virement bancaire anticipé ; PayPal (également avec l’option « Paiement en 3 fois ») ; Apple Pay ; Google Pay.

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, effectuez
d’abord votre commande puis procédez au paiement en utilisant les coordonnées que vous recevrez dans l’e-mail de confirmation. Le virement devra être effectué dans un délai de 3 jours suivant la confirmation de la commande et sera visible dans les 3 jours ouvrables suivants.

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur Tomasucci ?
Notre système de paiement est sécurisé et garantit la confidentialité des informations que vous fournissez lors de la transaction. Lorsque vous passez une commande et saisissez vos données de paiement, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les informations en transit.

Vous pouvez vérifier que vos données confidentielles sont cryptées en observant l’URL affichée dans la barre d’adresse de votre navigateur : avec le protocole SSL, l’URL commence par « https:// » au lieu de « http:// », ce qui confirme que vous effectuez une transaction sécurisée.

Nous n’avons jamais accès au numéro de votre carte de crédit, et celui-ci n’est jamais stocké dans nos systèmes.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
Avant de procéder au paiement, assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires pour le compléter correctement. Une transaction peut échouer pour plusieurs raisons :

• Vous avez peut-être atteint votre plafond de dépenses mensuel ou ne disposez pas de fonds suffisants
• Vous ne disposez pas du code de sécurité (Secure Code) fourni par votre banque
  pour les paiements en ligne
• Votre carte PostePay peut ne pas être activée pour les achats en ligne : dans ce
  cas, contactez Poste Italiane
• La session de paiement peut avoir expiré
• Le réseau de votre carte peut rencontrer des problèmes temporaires.

Quels sont les délais d’expédition ?

Les commandes sont généralement confiées au transporteur dans un délai de 2 à 3 jours
ouvrables après la confirmation du paiement (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrables pour l’Italie et de 5 à 7 jours
ouvrables pour les expéditions à l’étranger. Ces délais peuvent varier en fonction du type de produit et de la destination.

Pour les livraisons vers les îles, la Calabre et les zones considérées comme difficiles d’accès, les délais peuvent être plus longs.

Les jours fériés et les veilles de jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul. En période de fêtes nationales, il est recommandé de prendre en compte uniquement les jours ouvrables pour une estimation plus précise.

Comment savoir quand mon colis est expédié ?

Le client est informé en permanence de l’état de la livraison par e-mail ou SMS gratuit, avec une notification au moment de la prise en charge et de l’expédition de la marchandise.

Si le transporteur ne me trouve pas, la marchandise est-elle renvoyée ?

Le transporteur effectue deux tentatives de livraison à l’adresse indiquée. Si celles-ci échouent, la marchandise est transférée à l’agence la plus proche.

Notre service expéditions vous contactera ensuite pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en agence.

Il est important pour nous de réussir la livraison dès la première tentative afin d’éviter des coûts supplémentaires liés aux nouvelles tentatives et au stockage.

Si le colis est volumineux, dois-je aider le transporteur à décharger la marchandise ?

Le client n’est pas tenu de décharger la marchandise, même si elle est volumineuse. Nos contrats avec les transporteurs prévoient l’utilisation de véhicules équipés de hayon élévateur, permettant de déposer la marchandise au niveau de la rue. Ce service est gratuit.

En cas d’articles encombrants, l’expédition peut être effectuée sur palette, qui sera livrée avec la marchandise. L’élimination de la palette reste à la charge du client.

Le transporteur effectue-t-il des livraisons le samedi ou le dimanche ?

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, dans les créneaux horaires 09h00–12h00 et 14h00–18h00.

Il est possible d’indiquer comme adresse de livraison un lieu de travail, un voisin ou un commerce toujours ouvert.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat conclu avec Tomasucci S.r.l. et d’effectuer un retour pour changement d’avis, sans aucune pénalité et sans obligation de justification, conformément au Code de la consommation, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise.

Le remboursement correspondra au prix d’achat du produit, tandis que les frais de retour resteront à la charge de l’acheteur.

Produits endommagés ou non conformes

En cas de produits reçus endommagés, une réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.

En cas de produits non conformes, la réclamation doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la réception, en précisant la non-conformité et en joignant des photos justificatives.

Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus rapide et la plus adaptée.

En cas de retour ou de remplacement pour produits endommagés et/ou non conformes, les frais de transport seront à la charge de Tomasucci S.r.l.

En cas de réclamation tardive, mais effectuée dans les délais légaux de rétractation, le retour reste possible ; toutefois, les frais de retour seront à la charge de l’acheteur.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une communication à l’adresse e-mail suivante : clienti@tomasucci.com

Conditions de retour

Le droit de rétractation est considéré comme correctement exercé si les conditions suivantes sont respectées :

• Les produits ne doivent pas avoir été montés, utilisés ou endommagés ;
• Ils doivent être retournés complets, avec tous leurs composants, y compris les
  kits de montage et la documentation technique ;
• Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intact et en bon
  état ;
• Les produits doivent être renvoyés en une seule expédition (Tomasucci S.r.l.
  se réserve le droit de refuser des retours d’un même commande envoyés
  séparément) ;
• Les produits doivent être remis au transporteur dans un délai de 14 jours à
  compter de la réception de la commande.

Remboursement

Si le droit de rétractation est exercé conformément aux modalités et délais indiqués ci-dessus, Tomasucci S.r.l., après vérification des produits retournés, procédera au remboursement des sommes versées.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter, après vérification du respect des conditions mentionnées ci-dessus.

Achat protégé :
sur le transport : en sélectionnant ce service, le CLIENT disposera de jusqu’à 15 jours pour signaler d’éventuels non-conformités, articles manquants ou erreurs d’expédition, dépassant ainsi le délai ordinaire de 8 jours prévu par la réglementation.
De plus, en cas de perte de la marchandise pendant le transport, le CLIENT bénéficiera d’une couverture d’assurance spécifique.

* Tout dommage survenu pendant le transport doit être signalé dans un délai maximum de 5 jours.

Emballage renforcé :
en sélectionnant ce service, le CLIENT recevra la marchandise avec un emballage conçu pour garantir une protection maximale durant le transport, même en cas de manipulations intenses ou de conditions défavorables.
Grâce à l’utilisation de matériaux haute résistance, le risque d’endommagement du produit est considérablement réduit, en particulier pour les articles fragiles ou de valeur.