Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur tomasucci.fr, vous avez le droit de retourner un ou plusieurs produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise, sans devoir fournir de motivation et sans aucune pénalité, comme prévu par le Code de la Consommation (D.Lgs. 206/2005).

Pour exercer correctement le droit de rétractation, il est nécessaire que :

• Les produits n’aient pas été montés, utilisés ou endommagés.
• Les produits soient retournés complets de tous leurs composants (y compris kit de montage, fiche technique, manuels, accessoires).
• Les produits soient restitués dans leur emballage d’origine, intact et en parfait état.
• Les produits soient expédiés en un seul envoi, dans un délai de 14 jours après la communication de rétractation.

Achat avec Protection :
sur le transport : en sélectionnant ce service, le CLIENT disposera de jusqu’à 15 jours pour signaler d’éventuels non-conformités, articles manquants ou erreurs d’expédition, dépassant ainsi le délai ordinaire de 8 jours prévu par la loi.
De plus, en cas de perte de la marchandise durant le transport, le CLIENT bénéficiera d’une couverture d’assurance spécifique.

* Tout dommage survenu pendant le transport doit être signalé dans un délai maximum de 5 jours.

Emballage renforcé :
en sélectionnant ce service, le CLIENT recevra la marchandise avec un emballage conçu pour garantir la protection maximale durant le transport, même en cas de manipulations intensives ou de conditions défavorables.
Grâce à l’utilisation de matériaux haute résistance, le risque d’endommagement du produit est fortement réduit, en particulier pour les articles fragiles ou de valeur.

Comment demander un retour :

1. Envoyez un email à clienti@tomasucci.fr en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Attendez l’autorisation de retour et les instructions correspondantes.
3. Expédiez les produits à vos frais à l’adresse fournie, en utilisant un transporteur avec suivi.

Délais et modalités de remboursement :

Une fois les produits reçus et vérifiés, Tomasucci S.p.A. procédera au remboursement des sommes versées dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception du retour dans nos entrepôts, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement pourra être retenu jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse la preuve de leur expédition.

Produits endommagés ou non conformes :

• Pour dommages dus au transport : signalement dans un délai de 48h après la livraison.
• Pour non-conformités ou erreurs dans la commande : signalement dans un délai de 7 jours à compter de la réception, avec documentation photographique.
• Dans ces cas, les frais de retour seront à la charge de Tomasucci S.p.A.

Note importante :
Les retours effectués sans communication écrite préalable ou au-delà des délais indiqués ne seront pas acceptés. De plus, Tomasucci se réserve le droit de ne pas rembourser les produits endommagés, utilisés ou retournés incomplets.